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海外倉(cāng)操作職責(zé)部分
1.負(fù)責(zé)海外倉(cāng)日常訂單處理（海運(yùn)空運(yùn)都有），包括訂單審核系統(tǒng)錄入物流跟蹤及問(wèn)題件異常處理；
2.熟練掌握公司操作系統(tǒng)亞馬遜后臺(tái)。
3.有口語(yǔ)能力，需要和國(guó)外收件人溝通；有英語(yǔ)讀寫能力，需要安排預(yù)約卡車派送。

夜班客服職責(zé)部分
1. 與海外倉(cāng)團(tuán)隊(duì)保持順暢溝通，確保貨物出入庫(kù)時(shí)效；
2. 夜晚處理國(guó)內(nèi)客戶的咨詢及跟進(jìn)需求，迅速向倉(cāng)庫(kù)反饋，確保問(wèn)題得到及時(shí)處理；
3. 通過(guò)郵件/在線工具與海外團(tuán)隊(duì)及客戶溝通（需適應(yīng)時(shí)差工作）。
4.當(dāng)客戶在群里詢價(jià)時(shí)，需要根據(jù)客戶提供的信息，及時(shí)給到報(bào)價(jià)。
5.和公司各部門的對(duì)接以及客戶常見(jiàn)問(wèn)題（清關(guān)提柜拆柜出貨）

學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)大專及以上學(xué)歷，1年以上跨境電商/海外倉(cāng)/物流/外貿(mào)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（性格外向，后期愿意轉(zhuǎn)做銷售的也可以投遞）

技能要求
熟練使用Excel/WPS處理數(shù)據(jù)；
英語(yǔ)讀寫熟練（CET-4以上），能處理英文郵件，有口語(yǔ)溝通經(jīng)驗(yàn)，可以和國(guó)外收件人溝通以處理緊急事務(wù)；
具備基礎(chǔ)時(shí)差調(diào)整能力（需對(duì)接美國(guó)團(tuán)隊(duì)）能長(zhǎng)期穩(wěn)定適應(yīng)夜班。
抗壓能力強(qiáng)，能獨(dú)自處理夜間突發(fā)情況；擅長(zhǎng)安撫客戶情緒（夜班客訴易激化）。

職位類別：

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