三、授課內(nèi)容:
1、服務(wù)禮儀基礎(chǔ)
●儀容儀表：著裝規(guī)范和個人衛(wèi)生。
●語言表達(dá)：清晰、禮貌的專業(yè)語言使用(含十字文明用語)。
●行為舉止：站姿、坐姿、走姿及手勢。
2、同理心與情緒管理
●同理心培養(yǎng)：理解乘客需求和感受。
●情緒調(diào)節(jié)技巧：自我情緒識別與快速調(diào)節(jié)方法
3、沖突預(yù)防與解決
●沖突預(yù)防技巧：避免與乘客產(chǎn)生爭執(zhí)的方法。
●沖突解決策略：有效溝通解決問題。
4、責(zé)任感與職業(yè)道德
●工作責(zé)任感：強調(diào)對乘客安全和服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任。
●職業(yè)道德教育：遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)。
二、課程時間:
兩期，每期1天，共2天(8月底開展，具體時間待定)
職位類別： 商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師（兼職）
舉報溫馨提示
- 公司規(guī)模：100-499人
- 所屬行業(yè)：IT行業(yè)-計算機、互聯(lián)網(wǎng)、通訊、電子、儀器儀表等
- 所在地區(qū)：440300-440305
- 聯(lián)系人：周老師
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- 郵政編碼：
工作地址
- 地址：廣東省深圳市南山區(qū)南海大道新能源大廈A座二樓
