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1.負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
2.協(xié)助銷售人員處理客戶要求，制作銷售合同、報(bào)價(jià)單，處理訂單等。
3.訂單接收登記（訂單編號、客戶名稱、制造部接到訂單日期、要求交貨日期、制造部計(jì)劃生產(chǎn)開始日期及計(jì)劃完成日期）并收集與訂單相關(guān)的單據(jù)資料：如規(guī)格單、圖紙等。
4.根據(jù)客戶下達(dá)的業(yè)務(wù)訂單轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)訂單，對各種要求進(jìn)行規(guī)范的注釋，負(fù)責(zé)下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃并對臨時(shí)的插單任務(wù)進(jìn)行合理的調(diào)整。
5.對制造部的生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行追蹤、跟進(jìn)、監(jiān)控、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證，協(xié)助制造部解決生產(chǎn)過程中的貨期問題與品質(zhì)問題，確保生產(chǎn)貨期的按期完成。
6.負(fù)責(zé)安排公司出貨任務(wù)的安排，對出貨前的產(chǎn)品進(jìn)行出貨檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品的品質(zhì)，認(rèn)真核對產(chǎn)品的數(shù)量款式等相關(guān)事項(xiàng)合格后方可發(fā)貨給客戶。
7.統(tǒng)計(jì)每個(gè)月業(yè)務(wù)部的銷售量，出貨后將出貨清單整理后交財(cái)務(wù)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算工作，對客戶的相關(guān)信息與資料做好保密防范工作。
8.訂單生產(chǎn)所需材料、訂單生產(chǎn)進(jìn)度的跟催與反映，跟蹤訂單生產(chǎn)材料的籌備、調(diào)撥、生產(chǎn)計(jì)劃的進(jìn)度并及時(shí)向制造部、市場部門、上級領(lǐng)導(dǎo)反饋。
9.在接到客戶需求后及時(shí)安排好生產(chǎn)打樣工作。要按照客戶的要求，并以書面的形式詳細(xì)列出打樣明細(xì)單。如打樣需新購原料或輔料，應(yīng)書面通知采購部申請購買，如涉及到新模具或其他需要開模的樣單，需要總經(jīng)理簽字同意方能答應(yīng)客戶。
10.樣品完成后，應(yīng)仔細(xì)審核樣品，寄出前，先拍照存入電腦檔案，做好產(chǎn)品留樣工作。
11.積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)及時(shí)查詢客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即和客戶聯(lián)系，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價(jià)，詢問客戶是否有下訂單的可能。
12.對客戶在銷售和使用過程中提出或出現(xiàn)的問題，應(yīng)做好記錄，接收客戶的投訴信息。幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決，以保證客戶滿意。
13.催收應(yīng)收回的款項(xiàng)。
14.掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源，做好售后服務(wù)。
15.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職位類別： 售前/售后客服

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