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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓、淘寶等銷售平臺(tái)客服售前及售后工作，能有效的滿足網(wǎng)絡(luò)客戶的需求，提高客戶滿意度。
2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行在線導(dǎo)購(gòu)，回答網(wǎng)上買家提問,引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購(gòu)買,促成交易愉快成功。
3、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的反映或投訴的問題，能有效的解答客戶的問題。
4、與物流部緊密配合，保證貨物準(zhǔn)確及時(shí)地送到客戶手中。
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品確保產(chǎn)品信息的上傳更新及時(shí)。
6、做好客戶售后回訪和跟蹤工作、及時(shí)妥善處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系。

任職要求：
1、男女不限，中專及以上學(xué)歷，有淘寶商城和淘寶店客服工作經(jīng)驗(yàn)半年以上；
2、能吃苦耐勞，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，脾氣性格好，性格開朗，具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力，回答客戶對(duì)商品的售前售后問題，有效的與客戶溝通。
3、打字速度快,熟悉電腦的基本操作，能同時(shí)與多人以上對(duì)話。
4、能承受較強(qiáng)工作壓力，有強(qiáng)烈責(zé)任感。
5、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神及學(xué)習(xí)能力，良好的應(yīng)變能力和溝通能力，具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，耐心、誠(chéng)懇，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和積極主動(dòng)的工作態(tài)度。

崗位發(fā)展方向：電商客服，可晉升--推廣/運(yùn)營(yíng)助理--店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)--運(yùn)營(yíng)主管。

福利：?jiǎn)T工活動(dòng)、健康體檢、五險(xiǎn)一金、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、節(jié)日福利、帶薪休假等。

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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