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崗位職責(zé)：
1.天貓超市售前售后問(wèn)題咨詢及信息登記反饋處理；
2.接聽400電話熱線，在線解答客戶的咨詢問(wèn)題；
3.受理客戶商品及售后咨詢，了解客戶需求,根據(jù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)要求耐心記錄客戶信息，處理客戶問(wèn)題；
4.登記反饋處理簡(jiǎn)單投訴以及突發(fā)異常情況；
5.處理客戶反饋信息，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
6.使用CRM系統(tǒng)，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)服務(wù)工作的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤并及時(shí)反饋給相關(guān)人員。

職位要求：
1.男女不限，18-40周歲；
2.高中／中專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流暢，思路清晰；
3.有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)；
4.愿意從事客服類工作，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)；
5.良好的溝通技巧，熱忱專業(yè)的工作態(tài)度，良好團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)；
6.反映靈敏，思路清晰, 接受能力較強(qiáng), 能承受一定的工作壓力。

完善的薪資福利制度
基礎(chǔ)工資+崗位工資+績(jī)效工資，綜合工資3500-5000元/月
實(shí)習(xí)生薪資：2500-2700元/月（實(shí)習(xí)期表現(xiàn)良好可留用）
另有獎(jiǎng)金評(píng)比，200-800元/月
一年2次調(diào)薪機(jī)會(huì)
繳納五險(xiǎn)一金（社保、公積金）

彈性工作時(shí)間：做五休二，9:00-22:00 （每天工作8小時(shí)，根據(jù)排班，輪休，非固定雙休）


晉升通道：客服—客服組長(zhǎng)/質(zhì)檢專員/培訓(xùn)專員—客服主管—客服經(jīng)理—運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

工作地址：上海市靜安區(qū)延安中路841號(hào)東方海外大廈22樓
交通：地鐵2號(hào)線/7號(hào)線，靜安寺站，8號(hào)口出；或1號(hào)線/10號(hào)線/12號(hào)線，陜西南路站，2號(hào)口出

職位類別： 客戶咨詢/服務(wù)/熱線人員/呼叫中心

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