崗位職責(zé):
1.天貓超市售前售后問(wèn)題咨詢及信息登記反饋處理;
2.接聽400電話熱線,在線解答客戶的咨詢問(wèn)題;
3.受理客戶商品及售后咨詢,了解客戶需求,根據(jù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)要求耐心記錄客戶信息,處理客戶問(wèn)題;
4.登記反饋處理簡(jiǎn)單投訴以及突發(fā)異常情況;
5.處理客戶反饋信息,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度。
6.使用CRM系統(tǒng),負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)服務(wù)工作的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤并及時(shí)反饋給相關(guān)人員。
職位要求:
1.男女不限,18-40周歲;
2.高中/中專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)流暢,思路清晰;
3.有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn);
4.愿意從事客服類工作,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí);
5.良好的溝通技巧,熱忱專業(yè)的工作態(tài)度,良好團(tuán)隊(duì)工作意識(shí);
6.反映靈敏,思路清晰, 接受能力較強(qiáng), 能承受一定的工作壓力。
完善的薪資福利制度
基礎(chǔ)工資+崗位工資+績(jī)效工資,綜合工資3500-5000元/月
實(shí)習(xí)生薪資:2500-2700元/月(實(shí)習(xí)期表現(xiàn)良好可留用)
另有獎(jiǎng)金評(píng)比,200-800元/月
一年2次調(diào)薪機(jī)會(huì)
繳納五險(xiǎn)一金(社保、公積金)
彈性工作時(shí)間:做五休二,9:00-22:00 (每天工作8小時(shí),根據(jù)排班,輪休,非固定雙休)
晉升通道:客服—客服組長(zhǎng)/質(zhì)檢專員/培訓(xùn)專員—客服主管—客服經(jīng)理—運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
工作地址:上海市靜安區(qū)延安中路841號(hào)東方海外大廈22樓
交通:地鐵2號(hào)線/7號(hào)線,靜安寺站,8號(hào)口出;或1號(hào)線/10號(hào)線/12號(hào)線,陜西南路站,2號(hào)口出
職位類別:
客戶咨詢/服務(wù)/熱線人員/呼叫中心
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